作为一名消费者，您可能碰到过一些不和谐的消费因素让您觉得无能为力，也可能有一些商家店大欺客的做法让您觉得无可奈何。作为个体的您，也许会觉得孤立无援，并期待它发生改变。
　　本调查问卷是我们总结出的40件消费者都可能碰到的事情，请您选出10件最觉得期待改变的。您填写的问卷调查结果将在3月15日中央电视台3.15晚会中播出。我们相信，您的期待可能会真的发生改变。>>进入央视国际3.15专题

 

　　为了保证本次调查能真正反映您的意愿，请您务必在阅读完本问卷后开始选择。请您选择下列事情中您认为最期待改变的（最少选10项，最多不超过13项）。

1、餐饮服务行业
  • 自带酒水饭店却要收取开瓶费。
  • 饭店提供的湿纸巾和一次性筷子却要收取工本费。
  • 去饭店就餐时，设立最低消费标准，收取包间费。
  • 设立礼卷使用条件，其解释权却归饭店。
2、医疗服务行业
  • 小病大治，让您花了很多不必要的钱。
  • 复杂的就医程序，让您楼上楼下跑。
  • 患者不能保管属于自己的住院病例原件。
  • 社会医疗限定门诊就医医院，不能自主选择。
3、房地产服务行业
  • 由于程序复杂，成立业主委员会周期长、难度大。
  • 开发商指定物业公司，但撤换却非常难。
  • 开发商擅自更改小区规划，绿地变楼房。
  • 开发商重复计算或多计算公摊面积。
  • 物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督。
  • 没有全体业主授权的前提下，物业却可使用公共维修基金。
4、汽车服务行业
  • 汽车内部装修污染没有相关执行标准。
  • 没有明确的入、退市标准，汽车厂商退市后消费者维权难。
  • 汽车修理厂家及4S店维修汽车时只更换零配件，只换不修。
  • 汽车经销商（4S）店服务标准不统一。
5、家电服务行业
  • 返修机重新上市，但厂家并不告诉你实情。
  • 生产厂家进行概念性炒作和宣传，误导消费者。
  • 大量的新型家电没有纳入到强制性“三包”规定中。
6、交通服务行业
  • 退火车票被收取高达20%的手续费。
  • 火车票座票与站票价格一样。
  • 购买公交一卡通却要交纳押金。
  • 飞机晚点航空公司却不告知你真正的晚点原因。
  • 航空公司没有预先通知你的前提下随意取消和合并航班。
  • 乘坐长途客车时往返票价不一样。
7、电信服务行业
  • 电信运营公司收取电话月租费。
  • 手机套餐业务使用限制多。
  • 手机漫游费和双向收费尽快取消。
  • 垃圾短信铺天盖地，经常深夜被骚扰。
  • 短信订制陷阱防不胜防。
  • 固定电话不提供详细的市话消费清单。
8、金融服务行业
  • 同一家银行异地取款却要收取手续费。
  • 银行单方面收取或提高各种手续费。
  • 未取得储户同意的前提下，银行强行征收小额帐户管理费。
  • 银行收取不合理的跨行查询费。
  • 保险合同条款太专业，消费者很难看懂。
  • 申请住房商业贷款，房屋保险费、贷款律师费由申请人承担，受益者却是银行。
  • 医疗保险判定理赔标准与医院通用的实际标准不一致，理赔困难。

如您认为最期待改变的，但我们又没有列举在上列事情中，请您直接填写

 

非常感谢您对我们此次调查的参与，如您在日常生活消费过程遇到了消费维权问题，您可以给我们发邮件315cctv2@vip.sina.com，或者拨打热线电话010—51660315告诉我们。谢谢！！！

 

中央电视台经济频道3.15晚会剧组
中央电视台经济频道《生活》栏目